FAQ

Avez-vous une question ?

Compte tenu de la situation actuelle, les horaires d’ouverture Notre Boutique Saabou pourraient changer. Retrouvez vos produits préférés à tout moment sur sabot.com ou notre application et profitez de vos produits naturels préférés en toute sérénité.

Oui, votre commande peut-être livrée partout en Belgique et en France métropolitaine.

En cette situation de civid, il est nécessaire de prendre les mesures nécessaires afin de se protéger et de protéger les autres. de ce fait nous vous proposons le click and collecte. Il s’agit d’un nouveau service rassurant, rapide et gratuit. Vous pouvez ainsi commander sur saabou.com en toute sérénité et récupérer vos produits préférés en boutique.

Combien de temps votre commande vous attendra sagement dans notre boutique ?

Dés que votre commande est prête pour le ramassage, vous recevrez un e-mail ou un SMS pour vous en informer. Vous pouvez dés lors venir directement sans faire la file. Nous garderons votre commande en boutique pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, elle sera annulée et un remboursement sera effectué sur votre compte.

Vous n’êtes pas ravi(e)s de votre produit ?

Nous mettons toutes l’attention et la qualité possible dans nos produits afin de vous donner entière satisfaction. Cependant, si votre commande ne vous satisfait pas, vous disposez de 90 jours pour nous la ramener en boutique ou par la poste selon votre meilleure convenance.

Sur base des réglementations et recommandations sanitaire locale, afin d’être sûr que tout le monde clients et  conseillers clientèle sont en sécurité , nous avons mis enlace une série de règles qui doivent être appliquées par tout le monde:

  • Garder une distance de 1M
  • Porter un masque bucal durant toute la durée de votre shopping dans notre magasin
  • Maximum 4 personnes en même temps dans les magasin 2 personnes par pièce.
  • Nous vous encourageons à payer par carte bancaire
  • Nous nettoyons notre boutique régulièrement pour une hygiène optimale.

Réglement

Après confirmation de votre commande, le montant de votre achat sera immédiatement déduis de votre compte ou carte selon le type de paiement que vous avez choisit. Si vous avez des doutes, vérifier les différentes hypothèses ci-dessus:

Paiement a échoué: 
Dans ce cas, vous pouvez renouveler votre commande

Commande réglée, mais confirmation de commande non reçue.
Votre confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement par mail dans l’heure suivant la validation de votre commande.

Si vous ne l’avez pas reçu vérifier le Courier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas prenez contact avec notre service clientèle on se fera un palis de vous assister.

Le numéro de suivi de votre commande.
Votre numéro de suivi commande  vous sera transmis dés que votre colis est expédié.

Afin de vous offrir une expérience shopping des plus agréables, nous vous proposons différents modes de paiement:

Carte de crédit: avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express

PayPal: avec la simplicité de votre compte PayPal

Bancontact: avec votre carte Bancontact MisterCash payez directement sur le site.

Carte cadeau: indiquez un code promotionnel ou un code de carte cadeau lors de l’étape du règlement. Le cas échéant, vous pourrez voir le solde restant dû.

Votre reçu est envoyé par email après validation de votre commande.

Ce reçu contient le récapitulatif de votre commande ainsi que les informations pour la livraison.

Tout le monde apprécierait de recevoir une carte cadeau Saabou ! Vous avez de nombreuses options à votre disposition pour faire une belle surprise à quelqu’un. Vous pouvez commander sur notre site Internet une carte cadeau numérique (envoyée par e-mail) ou une carte cadeau physique (par courrier).

Bien entendu, nous proposons également des cartes cadeaux Saabou dans nos boutiques.

Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées dans les boutiques du pays d’achat de la carte ou utilisées en ligne dans votre monnaie locale.

Si le règlement de la commande échoue, veuillez essayer de vider votre panier puis de supprimer les cookies. Vous rencontrez toujours un problème ou vous préférez obtenir de l’aide? Vous pouvez également passer votre commande via WhatsApp, Messenger ou par téléphone. Nous serions ravis de vous aider pendant que vous profitez d’une bonne tasse de thé depuis chez vous. Nous pouvons passer votre commande, vous informer sur nos produits ou vous proposer de l’aide pour faire votre choix.

Conseil : si vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement, vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur Internet, un autre appareil connecté.

Livraison

Il est possible de modifier une commande après sa validation si Ceci concerne les modifications d’adresse, la modification de produits commandés et l’annulation de votre commande en nous contactant par tel ou par whats’ap ou par email à info@saabou.com

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez effectuer sans frais un retour de vos produits après la réception de votre commande.

Nous vous enverrons un mail à chaque étape afin de vous permettre de suivre le statut de votre commande.

Parfait, vous avez passé une commande ! Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement  et nous traiterons dans les plus brefs délais votre commande.

Vous recevrez un numéro de suivi de colis aussitôt que votre commande aura été emballée et expédiée, afin de vous permettre de consulter son statut auprès de notre transporteur.

Après la livraison de votre commande, vous recevrez également une confirmation de livraison. Nous espérons bien sûr que vous apprécierez nos produits.

Nous souhaitons rendre les commandes en ligne aussi plaisantes que possible. Les commandes de plus de 50 € bénéficient des frais de port offerts lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Des frais de port de 5,99€ s’appliquent pour les commandes en Belgique de moins de 50 €.

Nous traitons votre commande dès sa validation. Afin de garantir la livraison de tous vos produits comme prévu, il est possible dans certains cas que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Le cas échéant, nous vous en tiendrons bien évidemment informé(e).

Nous ferons bien évidemment tout notre possible pour que vos différents colis soient livrés en même temps. Cependant, il est possible qu’un colis arrive plus tôt que le reste de votre commande. Nous vous conseillons d’utiliser vos numéro de suivi de colis pour obtenir le statut actualisé de votre livraison.

Bien entendu, lorsque vous avez validé votre commande, vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer le type de livraison souhaité. Nous vous tiendrons bien entendu informé(e) de l’expédition de votre commande ; vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis. En utilisant ce numéro pour suivre votre commande auprès de notre transporteur, vous connaîtrez alors le moment de livraison.

Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus longtemps ?
Votre commande peut subir des délais liés à notre transporteur. Consultez son statut avec votre numéro de suivi de colis.

Si un produit commandé n’est pas en stock, nous remboursons le produit et expédions le reste de votre commande.

Nous avons parfois besoin d’ajuster nos délais de livraison lors de périodes particulièrement chargées. Cela peut être par exemple le cas pendant la période des fêtes de fin d’année. Vous trouverez les délais de livraison actualisés sur notre site Internet.

Nous n’effectuons pas de livraisons les dimanches et jours fériés.

Dans les pays suivants, vous pouvez faire la surprise à quelqu’un en lui offrant nos produits raffinés. Pour ce faire, passez votre commande sur le site Internet du pays de livraison.

Pays Frais             Livraison gratuite
Allemagne 3,90€ Oui, à partir de 30€.
Autriche 3,90€ Oui, à partir de 30€.
Belgique 2,90€ Oui, à partir de 30€.
Bulgarie 10 лв Oui, à partir de 60 лв
Chypre 5,00€ Oui, à partir de 40€.
Croatie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Danemark 30 kr Oui, à partir de 300 kr.
Espagne 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Estonie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Ètats-unis d’Amérique $9,90 Oui, à partir de $50.
Finlande 5,00€ Oui, à partir de 30€.
France métropolitaine 3,90€ Oui, à partir de 30€.
Monaco 3,90€ Oui, à partir de 30€.
Corse 3,90€ Oui, à partir de 30€.
Grèce 5,00€ Oui, à partir de 40€.
Hongrie 1600 Ft Oui, à partir de 12.500 Ft.
Irlande 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Italie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Lettonie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Lituanie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Luxembourg 2,90€ Oui, à partir de 30€.
Norvège 50 kr Oui, à partir de 400 kr.
Pays-bas 2,90€ Oui, à partir de 30€.
Pologne 25 zł Oui, à partir de 170 zł.
Portugal 5€ Oui, à partir de 30€.
Roumanie 24 L Oui, à partir de 143 L
République Tchèque 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Royaume-Uni £2,99 Oui, à partir de £30.
Slovénie 5,00€ Oui, à partir de 30€.
Suède 40 kr Oui, à partir de 300 kr.
Suisse 6,50 CHF Oui, à partir de 80 CHF.

Ma commande

Déballer votre commande Saabou est presque aussi réjouissant que d’ouvrir un cadeau. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits de manière appropriée. Est-ce qu’au lieu de cela le déballage de votre commande a été une mauvaise surprise car quelque chose manquait ou était endommagé ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider à profiter pleinement de vos achats aussi rapidement que possible.

Conseil : si vous avez commandé de nombreux produits ou des produits volumineux et que votre commande est incomplète, veuillez vérifier si la livraison de votre commande est effectuée en plusieurs colis.

Ce n’est pas un problème ! Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Bien entendu, vous pouvez accidentellement vous tromper ou même changer d’avis. Après la validation de votre commande, nous ne pouvons plus la modifier. Néanmoins, après la réception de vos produits, vous pouvez bien entendu effectuer un retour sous 90 jours sans frais.

Nous serons ravis d’emballer vos cadeaux pour vous ! Dans votre panier d’achat, vous pouvez choisir un emballage cadeau pour un ou plusieurs produits et indiquer si vous souhaitez qu’ils soient emballés séparément ou ensemble. Vous pouvez également ajouter un message personnel au destinataire. Vous aimeriez des conseils personnalisés pour commander un cadeau ? Notre équipe sera ravie de vous assister en ligne via WhatsApp ou Messenger.

Remarque : nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour les coffrets cadeaux, les bâtonnets parfumés Private Collection, les bougies XL/XXL/XXXL, nos calendriers de l’avent, la collection Soulwear et les bâtonnets parfumés Amsterdam Collection. Nous portons une attention toute particulière à l’emballage de vos produits, afin que ce soit une merveilleuse surprise.

Différentes raisons peuvent occasionner l’annulation de votre commande et le remboursement de vos achats. Vous pouvez considérer que votre commande n’est plus valide, veuillez la renouveler. De cette manière vous pourrez toujours profiter de vos produits préférés aussi rapidement que possible.

Retours

La garantie légale signifie que l’article doit correspondre à ce que l’on peut raisonnablement en attendre. Aucun terme légal n’est lié à cette garantie car l’article diffère de ce que vous pouvez en attendre en tant que consommateur.

Vous aurez bien entendu amplement le temps de réfléchir à vos achats. Vous pouvez effectuer un retour de votre commande sans frais à l’aide de notre formulaire de retour. Veuillez vérifier que votre retour remplisse les conditions suivantes :

    1. -Les retours peuvent être envoyés sous 90 jours après la réception de la commande.

 

    1. -Les produits cosmétiques et les sous-vêtements ne peuvent être retournés que scellés et non ouverts. Les vêtements doivent avoir leur étiquette de prix, ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

 

    1. -Renvoyez vos produits dans un emballage non endommagé (de préférence dans le colis d’origine).

 

    1. -Le retour de produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation est susceptible d’être refusé ou facturé.

 

    1. -Veuillez également retourner le cadeau reçu si vous retournez votre commande complète. Dans le cas contraire, nous déduirons du remboursement de votre retour le prix de vente du cadeau à l’achat.

 

    1. -Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux Rituals (numériques) et produits personnalisés tels que les shampooings/après-shampooings The Hair Temple ainsi que les bâtonnets parfumés XL The Mansion Collection.

 

    1. Conseil : conservez toujours votre confirmation d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

 

    1. Nos

Conditions générales de vente

    1.  s’appliquent sur vos produits livrés. Vous êtes en droit d’effectuer des retours conformément au

droit de rétractation

    .

Après que votre envoi de retour nous ait été livré, nous vous rembourserons le montant de vos achats aussi rapidement que possible via votre moyen de paiement d’origine. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu le montant de vos achats, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et confirmation d’envoi, nous serons ravis de vous aider.

Carte cadeau : si vous avez réglé votre commande avec une carte cadeau, nous vous rembourserons le montant de vos achats sur cette carte. Avez-vous réglé avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement ? Nous transférerons d’abord le montant sur votre compte puis le solde sur votre carte cadeau.
Règlement différé : vous avez choisi le règlement différé ? Nous ajusterons votre compte chez Klarna après avoir traité votre retour. Si vous avez déjà réglé ceci, vous recevrez le montant d’achat via Klarna.

Le retour de vos articles commence par l’enregistrement de votre retour. Vous pouvez facilement indiquer quels produits vous souhaitez retourner à l’aide de notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions ainsi que votre étiquette de retour.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, placez à l’intérieur du colis le formulaire indiquant la liste de produits retournés. Veuillez vérifier que les produits retournés soient conformes à nos conditions de retour.

Référez-vous à nos instructions de retour pour savoir quel service de livraison prendra en charge le retour de votre commande. Il est généralement facile de trouver sur le site Internet du service de transport un point de dépôt local où déposer votre colis de retour.

Ce n’est pas possible. Vous pouvez retourner les produits que vous avez commandés en ligne à l’aide de notre formulaire de retour. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour vous faciliter les choses comme si vous retourniez vos produits en boutique.

Voulez-vous annuler votre retour ou voulez-vous retourner plus ou moins d’articles qu’indiqué précédemment ? Nous ne traiterons votre demande qu’une fois avoir reçu vos produits. N’hésitez donc pas à demander un nouveau formulaire de retour si vous voulez modifier quelque chose. Si vous ne retournez aucun article, vous n’avez rien à faire.

L’échange n’est pas possible, mais, bien évidemment, n’hésitez pas à passer une nouvelle commande pour obtenir vos produits préférés ! Les produits que vous souhaitez retourner peuvent nous être renvoyés gratuitement, veuillez cliquer ici pour plus d’informations.

Mon compte

Nous sommes ravis de faire plaisir à nos clients fidèles. En tant qu’utilisateur enregistré, vous profitez de tous les avantages de votre compte : vous pouvez profiter de nos promotions, nous vous enverrons des inspirations personnalisées et des informations sur nos nouveaux produits en avant-première. Si votre commande atteint un montant minimum, nous vous offrons les frais de port.

Nous sommes ravis de vous accueillir comme nouveau client. Vous pouvez créer un compte de plusieurs façons : via notre site Internet, notre application ou dans l’une de nos boutiques.

Cela est bien sûr possible. Veuillez indiquer dans votre compte les informations que vous souhaitez recevoir de notre part (ou aucune). Vous pouvez également vous désabonner via notre site Internet ou via le lien au bas de chacun de nos e-mails. N’hésitez pas à nous indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vos commentaires sont très importants pour nous.

Remarque : après votre désinscription, vous continuerez bien entendu de recevoir des informations concernant vos commandes.

Vous gérez toutes vos informations dans votre compte. Vous pouvez, par exemple, modifier votre nom, mot de passe ou numéro de téléphone, ajouter vos adresses de livraison et de facturation principales et indiquer les informations que vous souhaitez recevoir de notre part.

Remarque : il n’est pas possible de modifier votre adresse e-mail dans votre compte. Si vous préférez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez créer un nouveau compte avec vos nouvelles informations.

Cela peut arriver mais heureusement vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe. Lors de votre connexion, après avoir saisi votre adresse e-mail, vous pouvez indiquer avoir oublié votre mot de passe. Nous vous enverrons alors immédiatement un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Conseil : il est possible que votre adresse e-mail ne soit pas reconnue par notre système. Dans ce cas, veuillez créer un nouveau compte.

Offres promotionnelles

Bien entendu, nous comprenons que vous souhaitiez profiter pleinement de tous vos avantages. Votre offre peut ne pas s’appliquer pour de multiples raisons. Nous vous conseillons de vérifier les conditions d’utilisation de l’offre concernée. Vous trouverez ci-dessous les cas les plus fréquents.

    1. – Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à votre compte.

 

    1. – Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas utiliser de code promotionnel pour les produits de la boutique Outlet en ligne / soldés.

 

    1. – Vous pouvez utiliser un maximum d’un code promotionnel par commande.

 

    1. – Notre tarif Offre découverte est valable pour un maximum de trois produits.

 

    1. – Votre cadeau à l’achat compte également comme une offre et ne peut être cumulé à d’autres codes promotionnels.

 

    1. – Votre offre ne peut pas être utilisée pour les produits Amsterdam Collection ou les Éditions limitées.

 

  1. – L’offre a expirée ou n’est plus valable.

Naturellement, nous n’aimons pas dire adieu à nos collections mais heureusement de temps en temps vous pouvez retrouver certains de vos anciens produits préférés dans notre boutique Outlet en ligne. Ce retour est alors un moment à savourer car vous pouvez également profiter de tarifs réduits de la boutique Outlet.

Vous pouvez accéder à notre boutique Outlet exclusivement en ligne et les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles. Comme ces produits sont souvent non réapprovisionnés dans notre assortiment, nous vous conseillons de ne pas tarder pour passer votre commande.

Remarque : la boutique Outlet en ligne n’est pas disponible pendant nos soldes. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé(e) de la disponibilité de la boutique Outlet. Vous ne pouvez pas utiliser de code promotionnel ou toute autre offre pour des articles bénéficiant déjà de tarifs réduits.

Nous souhaitons que vous profitiez au maximum de vos achats. Un compte Saabou vous permet de bénéficier de nos offres exclusives variées pour que vous soyez surpris à chaque fois. Vous pouvez vous attendre notamment à :

Un cadeau avec votre commande : nous sommes ravis de vous surprendre avec un cadeau pour toute commande dépassant un montant d’achat minimum. Vous recevrez un maximum d’un cadeau par commande, choisissez-le dans votre panier d’achat.
Offre découverte : une bonne opportunité d’essayer l’un de nos produits. Vous pouvez acheter un maximum de trois produits au tarif de l’Offre découverte, dans la limite des stocks disponibles.
Cadeau d’anniversaire : nous célébrons avec vous cette journée particulière. Nous vous offrons un cadeau pour l’achat d’au moins un produit. Afin de pouvoir bénéficier d’un cadeau d’anniversaire vous devez avoir un compte Saabou, avoir indiqué votre date de naissance et être abonné(e) à notre newsletter.
Boutique Outlet en ligne : profitez de tous vos (anciens) produits préférés à tarif réduit. La boutique Outlet en ligne n’est pas disponible pendant nos soldes.

Un aperçu actualisé peut être consulté sur notre Page de promotions. Tous les avantages ci-dessus ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Remarque : en sélectionnant ceci, vous acceptez automatiquement nos conditions générales et le fait qu’il s’agit d’offres différentes en ligne et en boutique.

Nous sommes ravis de vous faire la surprise d’un cadeau pour toute commande dépassant un montant d’achat minimum. Vous recevrez un maximum d’un cadeau par commande ; vous pouvez choisir votre cadeau dans votre panier. Il est également possible de choisir en ligne un cadeau Premium ou Deluxe. Vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre compte lorsque vous effectuez votre commande afin de pouvoir immédiatement faire votre choix.

Remarque : en sélectionnant ceci, vous acceptez automatiquement nos conditions générales.

Merci de nous avoir indiqué votre date d’anniversaire, nous sommes ravis de célébrer cette journée spéciale avec vous. Afin de pouvoir bénéficier d’un cadeau d’anniversaire vous devez avoir un compte Saabou , avoir indiqué votre date de naissance et être abonné(e) à notre newsletter.

La semaine précédant votre anniversaire, vous recevrez un e-mail contenant un code unique vous permettant d’obtenir votre cadeau d’anniversaire. À l’occasion de votre anniversaire, vous recevrez une surprise de notre part pour l’achat d’au moins un produit. Un cadeau pour vous et un cadeau de notre part : n’oubliez jamais qu’il est important de se faire plaisir.

Vous n’avez toujours pas reçu notre e-mail après votre anniversaire ? Vérifiez tout d’abord dans votre compte si votre date de naissance est correctement indiquée et si vous êtes bien abonné(e) à notre newsletter. Vérifiez également que l’e-mail contenant votre code ne soit pas dans votre dossier Courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions tout de même vous faire une surprise.

Informations produit

Nous sommes ravis que vous adhériez à notre approche : réutilisation, réduction et recyclage ! Saviez-vous que l’utilisation d’une recharge au lieu d’un nouveau produit complet permettait d’économiser 70 % d’émissions de CO2, 65 % d’énergie et 45 % d’eau ?*

Nous proposons actuellement des recharges pour nos crèmes pour le corps, crèmes de jour et de nuit, gels lavants pour les mains, bâtonnets parfumés et parfums pour voiture. Nous espérons à l’avenir ajouter davantage de recharges pour d’autres produits afin que vous puissiez continuer de profiter de tous vos produits préférés de manière durable.

* Sur la base d’une étude indépendante vérifiée, menée par le Centre LCA.

Notre collection , vous offre un large choix pour composer votre routine de soins du visage idéale. N’hésitez surtout pas à contacter nos experts par WhatsApp ou Messenger, ils vous feront découvrir les produits Saabou correspondant à votre type de peau et sauront vous aider à révéler votre beauté naturelle.

Nous sommes ravis de savoir que nos somptueux produits vous intéressent. Nous souhaitons vraiment vous faire essayer nos parfums raffinés, mais il n’est pas possible d’envoyer des échantillons. Vous trouverez sur notre site Internet des informations complètes sur les parfums et ingrédients de nos collections.

Vous êtes également bienvenu(e) dans l’une de nos boutique , pour y découvrir nos parfums emblématiques. Nous serons ravis de vous offrir des conseils personnalisés ainsi qu’une tasse de thé relaxante.

Tous nos coffrets cadeaux sont soigneusement composés et emballés dans une boîte réutilisable afin de créer un cadeau raffiné. Si vous avez des souhaits particuliers pour votre cadeau, vous pouvez bien entendu effectuer une sélection de vos produits préférés. En validant votre commande, veuillez indiquer quels produits vous souhaitez faire emballer. Vous avez également la possibilité d’ajouter un message personnel. L’heureux destinataire sera certainement très curieux de découvrir qui lui a fait une si belle surprise !

De plus, nous vous proposons pour des occasions spéciales de nombreux coffrets cadeaux que personnaliser vous pouvez . Nous les emballons aussi dans un coffret cadeau raffiné accompagné d’un message personnel. C’est notre manière de rendre le plaisir d’offrir aussi agréable que celui de recevoir.

Conseil : réutilisez votre coffret pour ranger des bijoux, des cartes postales, des accessoires, vous prolongerez ainsi le souvenir de votre joli cadeau.

Naturellement, nous souhaitons que vous profitiez au maximum de nos produits raffinés. Toutes nos collections ont été composées avec soin et testées afin de garantir leur qualité. Si toutefois nos produits ne vous donnaient pas entière satisfaction, nous aimerions connaître votre avis. Vous trouverez un numéro de lot unique sur la plupart de nos produits, ce numéro nous est très précieux pour garantir et améliorer la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous vous demandons de conserver le produit concerné afin que nous puissions l’examiner si nécessaire.

Veuillez nous informer de votre expérience avec le produit et nous serons ravis de vous aider si besoin. Il nous sera très utile d’obtenir de votre part le numéro de lot de votre produit. Nous ferons ensuite le nécessaire pour que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre produit préféré dès que possible.

Nos bougies parfumées sont merveilleuses pour un moment de sérénité et de relaxation. Voici comment profiter au maximum de votre bougie :

    1. – pour permettre à la couche supérieure de fondre de manière homogène, nous vous conseillons de laisser brûler la bougie au moins deux heures consécutives lors de la première utilisation.

 

    1. – Votre bougie brûlera mieux dans un emplacement avec peu de courants d’air, ceci garanti que votre bougie brûle aussi uniformément que possible.

 

    1. – Vérifiez également qu’il reste au moins un centimètre de cire dans la bougie afin de s’assurer que le verre ne chauffe pas trop et d’éviter les risques de casse.

 

  1. – Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

Bien que tous nos produits soient soigneusement élaborés et testés, dans certains cas votre peau peut réagir de manière inattendue à l’un de nos ingrédients. Cela ne signifie pas nécessairement que quelque chose ne va pas avec le produit mais, bien entendu, ce n’est pas une expérience agréable. En cas de réaction grave, veuillez tout d’abord contacter immédiatement un médecin pour obtenir un avis médical.

Si vous pensez avoir une réaction allergique après l’utilisation de l’un de nos produits, nous conseillons toujours de cesser l’utilisation du produit suspecté. Nous serons heureux de vous aider en fonction de votre demande. Veuillez nous contacter en nous indiquant les informations suivantes :

    1. – nom du produit ;

 

    1. – si le produit a été acheté en ligne ou dans l’une de nos boutiques ;

 

    1. – le type de réaction survenue ;

 

    1. – combien de temps après l’utilisation du produit la réaction est survenue ;

 

  1. – si vous avez contacté un médecin.

Nous serons alors ravis de trouver une solution adaptée à votre cas. Bien que nous vous conseillions de cesser l’utilisation du produit, nous vous demandons de conserver le produit concerné afin que nous puissions l’examiner si nécessaire.

Tous les produits cosmétiques ont une durée d’utilisation d’au moins 2 ans lorsqu’ils sont stockés dans des conditions adéquates et lorsque l’emballage est intact. Sur l’emballage de nos produits spécifiques vous pouvez trouver une icône (un nombre avec la lettre « S ») indiquant pendant combien de mois la qualité du produit peut être garantie après ouverture. Si votre produit ne comporte pas cette icône, vous pouvez alors le conserver pendant au moins deux ans.

Veuillez ranger vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière.

Remarque : la protection UV de nos soins solaires déclinera avec leur conservation après ouverture, nous vous conseillons de consulter l’emballage pour des conditions d’utilisations sécurisées de ce type de produit.

Nous renouvelons régulièrement notre assortiment et sommes ravis de surprendre nos fans avec des collections temporaires adaptées à la saison . Ces collections étaient disponibles de manière temporaire et ne sont actuellement pas renouvelées. Mais, on ne sait jamais : dans le passé des éditions limitées ont su se faire une place dans l’assortiment permanent alors peut-être que nous vous ferons prochainement la surprise de réintégrer l’un de vos anciens produits préférés !

Naturellement, en attendant, vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou Messenger. Nous serons enchantés de vous aider à trouver une solution alternative.

Il semblerait que votre produit préféré soit peut être plus célèbre que vous le pensiez. Bien que nous souhaitions bien entendu vous satisfaire avec vos produits préférés, ils peuvent être temporairement indisponibles. Vous pouvez laisser vos coordonnées sur notre site Internet afin que nous vous informions immédiatement lorsque votre produit préféré est de nouveau disponible.

Conseil : vous pouvez également vérifier les stocks en boutique pour la plupart de nos produits disponibles en ligne. Vous pourrez peut-être trouver ce produit dans l’une de nos boutiques. Veuillez noter qu’il ne s’agit que d’une indication pouvant différer du stock réellement disponible en boutique.

Nos boutiques

Votre sécurité et celle de nos équipes a toujours été notre priorité principale. C’est pourquoi nous suivons consciencieusement les mesures sanitaires recommandées par le gouvernement. Nos équipes ont l’obligation de se conformer à ces mesures sanitaires et portent également des gants et des masques de protection pour le visage (dans les pays où cet usage est obligatoire).

Nous demandons à notre personnel de respecter une distance d’au moins 1,50 m avec les clients et leurs collègues, de se laver régulièrement les mains pendant au moins 20 secondes et d’éviter autant que possible de se toucher le visage. Les mesures appliquées sont visibles à l’entrée de nos boutiques et nous avons installé des marquages au sol afin d’aider au respect de la distanciation physique entre les personnes.

Vous trouverez ici plus d’informations sur les mesures instaurées pour vous garantir une visite sécurisée dans nos boutiques.

Naturellement, nous aimons surprendre nos clients fidèles comme vous avec un cadeau raffiné à partir d’un certain montant d’achat. Vous le recevrez pour tout achat conforme aux conditions de l’offre, avec un maximum d’un cadeau par client, dans la limite des stocks disponibles. Si nous avons oublié de vous offrir votre cadeau, veuillez revenir dans la boutique où vous avez effectué vos achats avec votre ticket de caisse.

Remarque : nous ne pouvons faire aucune exception concernant le minimum d’achat requis. Naturellement, nous proposons de nombreux petits produits (tels que les formats miniatures de voyage) afin de compléter vos achats et vous permettre de profiter de votre cadeau.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu une attention remarquable en boutique. Nous apprécions également ces moments de qualité et nous vous sommes reconnaissants de les partager avec nous. Si vous nous communiquez le lieu et la date de votre visite, nous ferons en sorte de transmettre votre retour à nos équipes.

Vous souhaiteriez aussi peut-être laisser un commentaire à propos de votre visite. Nous serions ravis d’en savoir davantage sur votre expérience et sur la manière dont nous pouvons continuer à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez nous rendre visite afin de trouver votre produit préféré. La plupart des produits présentés sur notre site Internet affichent leur disponibilité en boutique. Il s’agit d’une indication pouvant différer du stock réellement disponible en boutique.

Si vous souhaitez en être sûr(e), nous vous conseillons de contacter votre boutique avant votre visite. Notre équipe sera ravie de vous informer de la disponibilité de votre article préféré.

Nous comprenons votre envie de nous trouver le plus près possible de chez vous. Nous ouvrons donc constamment de nouvelles boutiques dans de jolis emplacements. Notre newsletter vous tient informé(e) de nos dernières actualités. Nous espérons ouvrir prochainement une boutique près de chez vous.

En attendant, vous êtes naturellement bienvenu(e) dans l’une de nos boutiques actuelles. Vous pouvez également faire livrer votre commande chez vous via notre boutique en ligne (c’est notre manière de vraiment nous rapprocher de vous).

Vous trouverez la majorité de nos collections dans nos boutiques . De plus, vous pouvez trouver certains de nos produits exclusivement en ligne, nos produits nettoyants. Découvrez ici notre Assortiment complet exclusivement disponible en ligne.

Vous pouvez tout à fait échanger sous 8 jours vos achats réalisés en boutique, sur présentation de votre ticket de caisse. Cet échange peut être effectué dans une boutique différente de celle où vous avez effectué votre achat. Vos produits doivent être inutilisés et non ouverts, dans leur emballage d’origine. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent comporter leur étiquette de prix. Conseil : le retour d’une commande effectuée en ligne ne peut pas se faire en boutique. Vérifiez ici comment vous pouvez nous retourner votre commande.

Nous sommes heureux que vous souhaitiez nous rendre visite. Naturellement, vous êtes toujours les bienvenus dans nos boutiques proches de chez vous. Utilisez notre outil Trouver une boutique pour vérifier facilement l’emplacement et les horaires d’ouverture de nos boutiques. Nous sommes impatients de vous accueillir prochainement avec une délicieuse tasse de thé.

Durabilité

Nous allions le meilleur de la nature et des innovations scientifiques pour concevoir nos produits. Naturellement, nous utilisons autant d’ingrédients naturels que possible. Nous utilisons des solutions alternatives développées en laboratoire uniquement si les propriétés voulues ne peuvent pas provenir de la nature ou si elles sont meilleures pour l’environnement.

Vous trouverez la liste des ingrédients de chacun de nos produits sur les pages produits de notre site Internet. Les produits suivants de notre assortiment actuel contiennent des ingrédients d’origine animale :

Le développement durable est très important pour nous. Votre bien-être nous tient autant à cœur que celui de la planète. En agissant dans le respect de l’humain et de l’environnement, nous pensons ouvrir la voie à un monde plus durable. Nous ne ménageons pas nos efforts pour protéger, préserver et prendre soin de la planète en prenant des mesures appropriées pour limiter notre empreinte écologique. Pour que nous puissions tous profiter de la beauté de la nature pendant des générations.

Nous tentons constamment de réduire autant que possible l’impact de nos emballages sur l’environnement. Nous proposons également des recharges écologiques pour un large choix de produits. Lisez ici pour en savoir plus sur nos engagements.

Pas du tout, nous ne testons aucun de nos produits ou ingrédients sur les animaux et ne le permettons pas de la part de nos fournisseurs. C’est notre ligne de conduite depuis notre création en 2000 et nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos produits. Nous mettons donc à profit l’aide enthousiaste de volontaires et de nos amis.

En attendant, vous êtes naturellement bienvenu(e) dans l’une de nos boutiques actuelles. Vous pouvez également faire livrer votre commande chez vous via notre boutique en ligne (c’est notre manière de vraiment nous rapprocher de vous).

Questions d’ordre professionnel

Vous souhaitez découvrir personnellement nos produits cosmétiques Saabou ou apporter à vos séjours une atmosphère merveilleusement chaleureuse et raffinée ? Notre somptueuse collection pour établissements hôteliers offre à vos visiteurs un service d’exception, pour qu’ils gardent un souvenir inoubliable de leur séjour chez vous. Nos différentes options permettent à vos visiteurs de se rafraichir en toute élégance ou de s’offrir un moment de détente intense.

Bien entendu, nous souhaitons vous faire découvrir toutes les possibilités. Si vous gérez un établissement hôtelier ou des chambres d’hôte, veuillez nous contacter.

Nous sommes honorés que vous souhaitiez connaître les possibilités de revente nos produits. L’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients est notre objectif principal et afin de garantir sa qualité nous choisissons de ne commercialiser nos produits que dans des boutiques que nous gérons directement. Nous n’utilisons pas de système de franchise dans de nouveaux pays ni dans les pays où nous avons déjà des boutiques, et nos produits ne peuvent être vendus que par le biais de nos propres canaux / canaux actuels.

Naturellement, nous apprécions beaucoup votre souhait de partager votre expérience Saabou. Bien que nous soyons particulièrement enthousiastes à l’idée de faire connaître nos collections raffinées au monde entier, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir des produits ou échantillons à titre gratuit.

Si vos comptes de réseaux sociaux remplissent certains critères, nous pourrions peut-être être intéressés par une collaboration. Pour se faire, la qualité de vos commentaires est primordiale et vous devez compter un nombre minimum d’abonnés/de visiteurs (par mois).

Contactez-nous si vous pensez correspondre à ce profil afin que notre agence RP puisse évaluer vos comptes de réseaux sociaux et décider en conséquence. Qui sait, vous deviendrez peut-être notre prochain(e) ambassadeur/ambassadrice Saabou ? Bonne chance !

Naturellement, nous sommes le choix idéal si vous souhaitez surprendre vos clients ou partenaires professionnels avec un un joli cadeau. Nous serons ravis de vous aider à trouver l’inspiration parmi nos nombreuses options de cadeaux d’entreprise, cadeaux de Noël et essentiels d’intérieur pour décorer élégamment vos locaux.

Vous souhaitez passer une commande de plus de 500 € ? Nous serons enchantés de vous aider à faire votre choix. Vous trouverez toutes les possibilités et les informations de contacts sur notre site Internet dédié aux professionnels pour toutes questions concernant votre commande.

Les commandes effectuées sur notre boutique en ligne dédiée aux professionnels sont uniquement destinées à un usage non-commercial / sans but lucratif. Si vous souhaitez utiliser les produits commandés à des fins commerciales, veuillez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires.

Le secret de notre succès réside dans la qualité, les compétences et l’enthousiasme sans limite de nos équipes. Nous recherchons des personnalités empreintes d’authenticité et de dynamisme, partageant les valeurs que Rituals incarne. Nous serons ravis d’étudier votre profil en ce sens. Nous avons hâte de voir quel poste pourrait correspondre à vos compétences. Cliquez ici

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Vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à contacter notre service client muni de votre numéro de commande à portée de main.